門診輸液中心的曹娟是青年志愿者隊伍中的一員。在平時的工作中她是一個嚴禁負責、技術嫻熟的普通護士，她總是以真摯的笑容、溫暖人心的語言、悉心的護理贏得了患者、家屬及領導的贊譽。當我們問及她時，她總是微笑著說“我們的微笑對于患者來說，也是一劑良藥?！彼J為護士與患者的溝通十分重要，微笑了，患者才能感受到你的親近和真誠。

就在2016年5月的一天上午，曹娟正在志愿崗位上服務，看到幾名家屬帶著穿校服的學生著急著徘徊在門診大廳。在志愿中的崗前培訓和積累的經驗讓她意識到，這些人可能是遇到了什么問題。她向其中的一位大姐詢問得知，烏江鎮中心學校的校車出了事故，有幾名受傷較重的孩子已經送往住院部，有些孩子正在等待掛號，還有一部分孩子正在前往醫院的路上，因為不知道就診程序，家長們帶著孩子到處亂跑，她安撫好幾位家屬焦急的情緒后，迅速向志愿服務督查人員匯報。督查人員得知情況緊急調動4名志愿者分成了四個小組，分配各自任務、開通就診綠色通道，帶著學生和家屬快速分診就醫、陪同檢查、門診留觀、護送入院……整個就醫過程在志愿者們的陪護下進行得非常順利，志愿者們和門急診人員配合默契，每個環節銜接緊密，在大家的共同努力下，所有受傷學生均得到及時、有效的診治和處理，同時也得到了家屬們的感激和稱贊。

諸如這樣的事例很多很多，每每看到患者那焦急詢問的目光，曹娟總是主動上前詢問解決，指引、攙扶患者掛號、做檢查、繳費……她說看到患者滿意后的笑容就是她最大的收獲。

她告訴我們參加志愿者活動是為了鍛煉和提高她處理、應變和安撫患者情緒的能力，同時也是為了讓自己平凡的人生更加有價值。正如她說的那樣，她用實際行動感染著身邊的每一個人，為社會創造了更多的愛心與溫暖，讓患者們感受到了志愿者的付出和努力。她也對今后的自己提出了更高的要求，那就是全心全意為患者奉獻自己的愛心，做一名讓患者滿意的白衣天使。