“這個咋用，我第一次用，不會弄?！弊蛱?，志愿者在門診大廳遇上一位老人這樣說。

   “您好！請問您有我院的就診卡嗎？”志愿者問。

她告訴志愿者，自己是農村來的，年老眼花，也沒有醫院的就診卡。于是，志愿者按照屏幕提示，幫她在自主掛號機上進行注冊掛號。按提示刷身份證，輸入信息確認之后機器打印出一張掛號憑證。整個過程不到2分鐘。

“操作界面很清晰，對習慣使用網絡支付者來說還是很方便的?！痹诶夏耆松磉?，來給懷二胎的妻子掛號的一位先生速度更快，現學現用大約20秒的時間，他就成功為妻子掛到一個產科專家號?！耙郧皝磲t院，我們幾乎是全家出動。除了要照顧孩子外，更多的是為了排隊，現在操作這個機器，就跟ATM取錢一樣，一點不難，方便多了?！边@位先生對志愿者說道。

今年6月，我院在門診內投放了25臺自助掛號繳費一體機，實現了門診自助注冊、掛號、繳費、取號、查詢等功能，優化了患者就醫流程，改善了就醫體驗，提升了就診效率。然而很多患者因“不知道、不習慣、不會用”新的自助掛號方式，導致自助機使用率不高，掛號繳費處排隊壓力緩解效果不佳。

針對此類現象，黨群部總結服務經驗和患者需求，安排督查人員每日對志愿者進行自助機引導使用的專題崗前培訓和操作演示，全面講解自助機具體功能，自助掛號、取號、繳費的流程，并對運行以來的常見問題及應對方法進行梳理和指導；在掛號繳費高峰期對各樓層自助掛號服務區加派志愿者，為患者提供咨詢服務與操作指導，加大引導力度，有問必答；對不會使用的患者進行手把手教操作技巧和代掛號服務，解除患者自主掛號的抗拒心理，打通自助機便民措施的“最后一公里”。

通過志愿者的有效指引和幫助，近期門診患者自主掛號人數逐步增多，病人已經逐漸熟悉新的掛號收費方式，體驗到了自助機所帶來的就診便利，進一步提高了廣大患者的滿意度，也使志愿貼心服務全面融入就診環節，為推動我院現代化信息建設發揮了積極地作用。