自5月30日開始，我院第八期“護士服務禮儀與交流溝通能力培訓班”正式開班，這是我院繼2014年開始相繼舉辦七期培訓班后的又新一輪培訓，今年分四期對各科護士共100名進行了培訓，經嚴格考核96名護士取得結業證。

隨著責任制整體護理和優質護理服務在臨床實踐中的應用和深入開展，護士服務禮儀及交流溝通，已成為臨床護理工作的內在品質和靈魂，也是當前護理教育中急需解決的問題，更是臨床護理培訓的重要內容。進一步轉變服務理念，為病人提供舒適化醫療服務，是醫院提高醫療服務品質，實現人文關懷的要求。為了不斷強化服務意識、規范服務行為，促進護士的專業化成長，護士的系統培訓已成為我院護理管理的重中之重，同時臨床護理隊伍整體素質提升，同質化培訓更是亟待解決的抓手。

在院領導的支持下，2014年，我院護理部嘗試護士崗位模塊化培訓模式，安排項目負責人，以臨床需求為導向，制定培訓計劃書。授課老師精心準備，具有實用性和可操作性。從護士的職業素養、服務禮儀、溝通交流、服務意識、服務理念、日常禮貌用語、日常工作用語規范及情景演練等多方面、多層次進行了詳細的講解和實訓，涵蓋面廣，內容豐富而精煉。整個培訓以授課和實操為主，實操占到受訓時間的70%，主要安排在每天下午14:30-17:30實訓示范指導，18:30-21:30強化實訓，最終達到學員應知應會。同時采取“小班制”培訓模式，多媒體授課及“四步驟”實操訓練方法。為了保證培訓效果，培訓班實行入學考試＋學前學后測試+理論講授＋示范指導實操訓練+情景演練+模塊考核的模式。此培訓模式新穎，雖然每期歷時三天，受訓任務重，但得到了全體學員的一致好評。同時也推進了模塊化培訓的進程，對模塊化培訓的落地起到了很好的示范指導作用。

通過培訓，使學員學會在醫院服務過程中與患者交往的基本禮儀規范與交流溝通技巧，提高了護士對文明禮儀的認識，對工作的理解力、執行力和貫徹力，同時作為護士日常教育的重點，要求科室將培訓內容在日常護理工作中加以落實，護理部日常持續跟進督查，進一步把文明服務禮儀和溝通交流貫穿于日常工作中，為患者提供更加優質的護理服務。

截至目前，“護士服務禮儀與交流溝通能力培訓班”，共舉辦了11期，對255名臨床護士進行了培訓。得到神經外科、急救中心、普外科、手術麻醉科、患者服務中心等科室的大力支持并提供了師資力量。

（護理部  閆莉）